Social Media Management

Inhoud

Ben jij een Social Media Manager of zoek je tips over Social Media Management? Dan komen volgende zaken zeker van pas:

Social Media Content Plan | Social Media Monitoring Tools | Social Media Policy | Social Media Strategie

Social Media Content Plan

Van zodra je als bedrijf een social media kanaal aanmaakt, is het ook best dat je deze onderhoudt met goede content. Welke content hier precies op moet komen te staan, hangt van bedrijf tot bedrijf af en leg je best al op voorhand vast in je social media strategie.

Van zodra besproken is wat je precies op je social media kanalen wil communiceren, wie de doelgroep is, wat de tone of voice moet zijn en wat het doel hiervan precies is, is het belangrijk om dit vast te leggen in een plan. Zo weet je wat er op welke dag gepost moet worden, of er nog creatie voor voorzien moet worden (zoals foto’s of video’s), wie dat precies gaat posten enzovoort.

Zo’n (social media) content plan kan je opstellen hoe je zelf wil (afhankelijk van je organisatie). Hier is een overzicht van een aantal handige tools die je kunnen helpen bij het inplannen, publishen en meten van je content:

Dit zijn allemaal betalende tools. Heb je geen budget hiervoor en is je content plan vrij beperkt? Dan geraak je al op web met een planning in Excel. Of je kan ook gebruik maken van deze gratis (social media) content kalender templates:

Social Media Monitoring Tools

Als je voor een bedrijf (of je eigen bedrijf) verschillende social media pagina’s moet onderhouden, kan het wel handig zijn om wat hulp te krijgen 1 of meerdere tools. Hier zijn een aantal voorbeelden:

Indien jij nog een tool kent die hier zeker tussen zou moeten staan, laat me dan zeker iets weten. Extra info over alle tools, zoals hoeveel elke tool kost, mag ook altijd doorgegeven worden om hierbij te zetten.

Social Media Policy

Indien een bedrijf aanwezig is op sociale media, is het best dat er duidelijke afspraken gemaakt worden over wat een werknemer al dan niet op die pagina(‘s) mag posten en/of over het bedrijf mag posten op social media. Hoe zo’n policy er precies uitziet, bepaalt het bedrijf eigenlijk volledig zelf. Als je niet weet hoe je hieraan moet beginnen, kan je altijd eens een kijkje nemen in de social media richtlijnen van bekende bedrijven zoals Intel en Coca-Cola.

Om je op weg te helpen, zijn hier alvast een aantal onderwerpen die je best in zo’n policy bespreekt:

  • Mag een werknemer – al dan niet in een bepaalde functie –  gebruik maken van sociale media en aan welke voorwaarden?
  • Wie beheert de social media accounts van het bedrijf en kunnen werknemers hierin bijdragen?
  • Mag of moet de bedrijfsnaam gebruikt worden in de social media accounts?
  • Zijn deze regels ook van toepassing op de persoonlijke accounts?
  • Mogen bedrijfsfoto’s verspreid worden op sociale media?
  • Hoe dient men om te gaan met klanten, klantgegevens, vertrouwelijke informatie, bedrijfsgeheimen en copyright?
  • Hoe dient er gereageerd te worden op al dan niet negatieve berichtgeving?
  • …

Social Media Strategie

Als je als bedrijf pas start met social media, is het aan te raden om eerst een social media strategie vast te leggen. De structuur van zo’n strategie bepaal je zelf, maar hier vind je er eentje om je al op weg te helpen.