Recent las ik in een artikel van Steven Van Belleghem dat Starbucks momenteel het meest populaire merk is op Facebook (zelfs populairder dan Coca-Cola). Vandaag kwam ik op de website van Jeff Bullas (een blog dat bedrijven en persoonlijke merken wil helpen met social media marketing), een artikel dat uitlegt waarom ze groter zijn. Ik licht hier de essentie van het artikel toe:
Het artikel zelf gaat niet echt over hoe Starbucks in contact komt met hun klanten via sociale media, maar meer om uit te leggen dat ze een goed voorbeeld zijn als het gaat om betrokkenheid via sociale media. Je vindt echter wel een link in het artikel die je brengt naar een rapport van Altimeter, waarin staat dat Starbucks het meest betrokken merk is via sociale media van de 100 meest waardevolle merken ter wereld. Indrukwekkend, als je bedenkt dat ze een social media-team hebben van slechts 6 personen en moesten concurreren met bedrijven als Google en Amazon die, zoals Jeff Bullas het zegt, “digitale zuurstof leven en ademen”. Het succes van Starbucks op sociale media toont dus aan dat zelfs met beperkte middelen en een klein team, betrokkenheid en creativiteit de sleutel zijn tot het opbouwen van een sterke online aanwezigheid.
In het rapport kun je niet alleen lezen over de social media engagement van Starbucks (pagina 8), maar ook over de social media engagement van Toyota (pagina 12), SAP (pagina 14) en Dell (pagina 16).
Aan het einde van het artikel van Jeff Bullas vind je ook 4 belangrijke elementen die cruciaal zijn voor social media engagement met je klanten:
- Benadruk kwaliteit, niet alleen kwantiteit
- Maak van sociale media een onderdeel van ieders taak om betrokkenheid op te schalen
- Alles doen is misschien niet voor jou weggelegd, maar je moet wel iets doen
- Vind je sweet spot
Kun jij het beter doen dan Starbucks?